Chez Trixielle Magasin, nous nous engageons Ă  offrir une expĂ©rience d’achat exceptionnelle pour vos animaux de compagnie. Que ce soit pour la livraison de vos produits prĂ©fĂ©rĂ©s ou pour un Ă©ventuel retour, notre politique est conçue pour ĂȘtre simple, transparente et adaptĂ©e Ă  vos besoins.

Options de Livraison

MĂ©thode de livraison DĂ©lai de traitement DĂ©lai de livraison Frais Transporteur
Livraison standard 1-2 jours ouvrables 10-15 jours aprĂšs expĂ©dition 12.95 € DHL ou FedEx
Livraison gratuite 1-2 jours ouvrables 15-25 jours aprĂšs expĂ©dition Gratuit pour les commandes de 50 € et plus EMS
Note importante : Les dĂ©lais de livraison sont estimĂ©s et peuvent varier selon la destination. Pour les commandes internationales, des frais de douane peuvent s’appliquer et ne sont pas inclus dans nos frais d’expĂ©dition.

Politique de Retours et Échanges

DĂ©lai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Conditions de Retour

  • Les produits doivent ĂȘtre dans leur Ă©tat d’origine, non utilisĂ©s et dans leur emballage d’origine
  • Tous les accessoires et piĂšces jointes doivent ĂȘtre inclus
  • Une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande) doit ĂȘtre fournie

Produits Non Retournables

Pour des raisons d’hygiĂšne et de sĂ©curitĂ©, les produits suivants ne peuvent pas ĂȘtre retournĂ©s :

  • Alimentation principale pour animaux (nourriture)
  • Biberons/abreuvoirs ouverts ou utilisĂ©s
  • Produits d’entretien ouverts

Processus de Retour ou Échange

  1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la rĂ©ception de votre commande en envoyant un email Ă  [email protected] avec les informations suivantes :
    • Votre numĂ©ro de commande
    • Le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner ou Ă©changer
    • La raison du retour ou de l’Ă©change
    • Vos prĂ©fĂ©rences pour un remboursement ou un Ă©change
  2. Notre Ă©quipe vous enverra une autorisation de retour avec les instructions d’expĂ©dition
  3. Emballez soigneusement le(s) article(s) dans leur emballage d’origine et incluez tous les accessoires
  4. ExpĂ©diez le colis Ă  l’adresse suivante :
    Trixielle Magasin – Service Retours
    50 AllĂ©e d’OrlĂ©ans
    Nantes, FR 27258
  5. Une fois votre retour reçu et inspectĂ©, nous vous informerons de l’Ă©tat de votre demande

Modùle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/Ă©change – Commande #[NumĂ©ro de commande]

Bonjour,

Je souhaite demander un retour/échange pour ma commande #[Numéro de commande] passée le [Date de commande].

Produit(s) concerné(s) :

  • [Nom du produit 1], [QuantitĂ©]
  • [Nom du produit 2], [QuantitĂ©]

Raison du retour/Ă©change : [DĂ©crivez briĂšvement la raison]

Je préfÚre :

☐ Un remboursement

☐ Un échange pour [Nom du produit souhaité en échange]

Cordialement,

[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • DĂ©lai : Le remboursement sera traitĂ© dans un dĂ©lai de 5 Ă  10 jours ouvrables aprĂšs rĂ©ception et inspection du retour
  • MĂ©thode : Le remboursement sera effectuĂ© selon votre mĂ©thode de paiement originale :
    • Cartes Visa, MasterCard, JCB : crĂ©ditĂ© sur votre compte
    • PayPal : crĂ©ditĂ© sur votre compte PayPal
  • Frais : Les frais d’expĂ©dition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit dĂ©fectueux

Échanges

  • Nous expĂ©dierons le nouvel article dĂšs que le retour sera approuvĂ©
  • Les frais d’expĂ©dition pour le nouvel article seront Ă  notre charge si l’Ă©change est dĂ» Ă  une erreur de notre part ou Ă  un produit dĂ©fectueux
  • Pour les autres cas, des frais d’expĂ©dition supplĂ©mentaires peuvent s’appliquer

Produits DĂ©fectueux ou Erreurs de Notre Part

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immĂ©diatement Ă  [email protected]
  • Nous couvrirons tous les frais de retour et d’expĂ©dition du produit de remplacement
  • Vous pouvez choisir entre un remboursement complet ou un Ă©change
Note importante pour les commandes internationales : Les frais de douane initiaux ne sont pas remboursables. Les produits retournĂ©s doivent ĂȘtre clairement marquĂ©s comme « RETOUR DE MARCHANDISE » pour Ă©viter des frais de douane supplĂ©mentaires.

Pour toute question concernant notre politique de livraison ou de retour, n’hĂ©sitez pas Ă  contacter notre service client Ă  [email protected]. Nous nous engageons Ă  vous rĂ©pondre dans les 48 heures ouvrables.

L’Ă©quipe Trixielle Magasin