Chez Trixielle Magasin, nous nous engageons à fournir des solutions de qualité pour le bien-être de vos animaux de compagnie. Cette FAQ a été conçue pour répondre à toutes vos questions concernant nos produits, livraisons, paiements et services.

Ă€ propos de Trixielle Magasin

Qui est Trixielle Magasin ?
Trixielle Magasin est une boutique en ligne spécialisée dans les produits pour animaux de compagnie de toutes sortes (poils, écailles ou plumes). Basée à Nantes, France, nous proposons une large gamme de produits allant des accessoires aux aquariums et cages, avec une livraison internationale.
Quels types de produits proposez-vous ?
Notre catalogue comprend :
  • Accessoires et entretien pour animaux
  • Alimentation principale
  • Aquariums et meubles associĂ©s
  • Équipements pour reptiles (chauffage, bacs Ă  tortues)
  • Cages d’intĂ©rieur et d’extĂ©rieur
  • Produits pour petits animaux (balles pour hamster, biberons/abreuvoirs)
  • Et bien d’autres produits spĂ©cialisĂ©s

Commandes et Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements sécurisés par :
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Comment puis-je être sûr que mon paiement est sécurisé ?
Toutes les transactions sur notre site sont cryptées et sécurisées. Nous ne stockons jamais vos informations de paiement et utilisons les dernières technologies de sécurité pour protéger vos données.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après paiement ?
Vous pouvez demander une modification ou annulation dans les 12 heures suivant votre commande en contactant notre service client Ă  [email protected]. PassĂ© ce dĂ©lai, la commande sera en cours de prĂ©paration et ne pourra plus ĂŞtre modifiĂ©e.

Livraison et Expédition

Quelles sont vos options de livraison ?
Nous proposons deux options :
  • Livraison Standard (12.95€) : via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours après expĂ©dition avec suivi en temps rĂ©el et assurance incluse
  • Livraison Gratuite : pour les commandes de 50€ et plus, via EMS, livraison en 15-25 jours après expĂ©dition
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans le monde entier, Ă  l’exception de certaines zones gĂ©ographiques spĂ©cifiques (principalement certaines rĂ©gions d’Asie et zones très Ă©loignĂ©es). Si vous avez un doute, contactez-nous avant de passer commande.
Combien de temps prend le traitement de ma commande ?
Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1-2 jours ouvrés. Vous recevrez ensuite un email de confirmation avec un numéro de suivi une fois votre colis expédié.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expĂ©diĂ©e, vous recevez un email avec un numĂ©ro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numĂ©ro sur le site du transporteur (DHL, FedEx ou EMS selon l’option choisie) pour suivre l’avancement de votre livraison.

Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 15 jours après rĂ©ception pour retourner tout produit ne correspondant pas Ă  vos attentes. Les produits doivent ĂŞtre retournĂ©s dans leur emballage d’origine, non utilisĂ©s et en parfait Ă©tat.
Comment initier un retour ?
Contactez notre service client Ă  [email protected] en prĂ©cisant votre numĂ©ro de commande et le motif du retour. Nous vous guiderons ensuite dans les Ă©tapes Ă  suivre.
Quand serai-je remboursé ?
Une fois le retour reçu et inspecté, nous procédons au remboursement dans un délai de 5-7 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande initiale.

Produits et Conseils

Comment choisir le bon aquarium pour mes poissons ?
La taille de l’aquarium dĂ©pend du nombre et du type de poissons. Nous recommandons gĂ©nĂ©ralement :
  • Minimum 20 litres pour un poisson rouge
  • 50 litres pour un petit groupe de poissons tropicaux
  • Plus grand pour les espèces nĂ©cessitant plus d’espace
Nos experts peuvent vous conseiller – n’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter.
Quel chauffage choisir pour mon terrarium ?
Cela dépend de :
  • La taille de votre terrarium
  • L’espèce de reptile
  • La tempĂ©rature ambiante de la pièce
Nos chauffages de fond et systèmes de chauffage & humidité sont adaptés à différents besoins. Consultez les descriptions produits ou contactez-nous pour un conseil personnalisé.
Proposez-vous des conseils d’utilisation pour vos produits ?
Oui ! Selon vos besoins, nous pouvons inclure des conseils d’utilisation avec votre commande. N’hĂ©sitez pas Ă  nous faire part de vos questions spĂ©cifiques lors de la commande ou en nous contactant Ă  [email protected].

Vous ne trouvez pas rĂ©ponse Ă  votre question ? Notre Ă©quipe dĂ©vouĂ©e est Ă  votre disposition pour tout complĂ©ment d’information :

Email : [email protected]
Adresse : 50 AllĂ©e d’OrlĂ©ans, Nantes, FR 27258

Chez Trixielle Magasin, votre satisfaction et le bien-être de vos animaux sont notre priorité absolue.