Chez Trixielle Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle pour vos animaux de compagnie. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous proposons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Conditions de Retour

  • Les produits doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine
  • Tous les accessoires et pièces jointes doivent être inclus
  • Une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande) doit être fournie

Produits Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Alimentation principale pour animaux (nourriture)
  • Biberons/abreuvoirs ouverts ou utilisés
  • Produits d’entretien ouverts

Processus de Retour ou Échange

  1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception de votre commande en envoyant un email à [email protected] avec les informations suivantes :
    • Votre numéro de commande
    • Le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner ou échanger
    • La raison du retour ou de l’échange
    • Vos préférences pour un remboursement ou un échange
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec les instructions d’expédition
  3. Emballez soigneusement le(s) article(s) dans leur emballage d’origine et incluez tous les accessoires
  4. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    Trixielle Magasin – Service Retours
    50 Allée d’Orléans
    Nantes, FR 27258
  5. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’état de votre demande

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[Numéro de commande]

Bonjour,

Je souhaite demander un retour/échange pour ma commande #[Numéro de commande] passée le [Date de commande].

Produit(s) concerné(s) :
– [Nom du produit 1], [Quantité]
– [Nom du produit 2], [Quantité]

Raison du retour/échange : [Décrivez brièvement la raison]

Je préfère :
☐ Un remboursement
☐ Un échange pour [Nom du produit souhaité en échange]

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Délai : Le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection du retour
  • Méthode : Le remboursement sera effectué selon votre méthode de paiement originale :
    • Cartes Visa, MasterCard, JCB : crédité sur votre compte
    • PayPal : crédité sur votre compte PayPal
  • Frais : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons le nouvel article dès que le retour sera approuvé
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à notre charge si l’échange est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux
  • Pour les autres cas, des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer

Produits Défectueux ou Erreurs de Notre Part

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Nous couvrirons tous les frais de retour et d’expédition du produit de remplacement
  • Vous pouvez choisir entre un remboursement complet ou un échange

Note importante : Pour les commandes internationales, les frais de douane initiaux ne sont pas remboursables. Les produits retournés doivent être clairement marqués comme « RETOUR DE MARCHANDISE » pour éviter des frais de douane supplémentaires.

Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected]. Nous nous engageons à vous répondre dans les 48 heures ouvrables.

L’équipe Trixielle Magasin