Chez Trixielle Magasin, nous nous engageons Ă vous offrir une expĂ©rience d’achat exceptionnelle pour vos animaux de compagnie. Si vous n’ĂȘtes pas entiĂšrement satisfait de votre achat, nous vous proposons une politique de retour et d’Ă©change simple et transparente.
DĂ©lai de Retour
Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Conditions de Retour
- Les produits doivent ĂȘtre dans leur Ă©tat d’origine, non utilisĂ©s et dans leur emballage d’origine
- Tous les accessoires et piĂšces jointes doivent ĂȘtre inclus
- Une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande) doit ĂȘtre fournie
Produits Non Retournables
Pour des raisons d’hygiĂšne et de sĂ©curitĂ©, les produits suivants ne peuvent pas ĂȘtre retournĂ©s :
- Alimentation principale pour animaux (nourriture)
- Biberons/abreuvoirs ouverts ou utilisés
- Produits d’entretien ouverts
Processus de Retour ou Ăchange
- Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception de votre commande en envoyant un email à [email protected] avec les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- Le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner ou Ă©changer
- La raison du retour ou de l’Ă©change
- Vos préférences pour un remboursement ou un échange
- Notre Ă©quipe vous enverra une autorisation de retour avec les instructions d’expĂ©dition
- Emballez soigneusement le(s) article(s) dans leur emballage d’origine et incluez tous les accessoires
- ExpĂ©diez le colis Ă l’adresse suivante : Trixielle Magasin – Service Retours
50 AllĂ©e d’OrlĂ©ans
Nantes, FR 27258 - Une fois votre retour reçu et inspectĂ©, nous vous informerons de l’Ă©tat de votre demande
ModĂšle de Demande de Retour/Ăchange
Objet : Demande de retour/Ă©change – Commande #[NumĂ©ro de commande]
Bonjour,
Je souhaite demander un retour/échange pour ma commande #[Numéro de commande] passée le [Date de commande].
Produit(s) concerné(s) :
– [Nom du produit 1], [QuantitĂ©]
– [Nom du produit 2], [QuantitĂ©]
Raison du retour/Ă©change : [DĂ©crivez briĂšvement la raison]
Je préfÚre :
â Un remboursement
â Un Ă©change pour [Nom du produit souhaitĂ© en Ă©change]
Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]
Remboursements
Une fois votre retour approuvé :
- Délai : Le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables aprÚs réception et inspection du retour
- Méthode : Le remboursement sera effectué selon votre méthode de paiement originale :
- Cartes Visa, MasterCard, JCB : crédité sur votre compte
- PayPal : crédité sur votre compte PayPal
- Frais : Les frais d’expĂ©dition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit dĂ©fectueux
Ăchanges
Pour les Ă©changes :
- Nous expédierons le nouvel article dÚs que le retour sera approuvé
- Les frais d’expĂ©dition pour le nouvel article seront Ă notre charge si l’Ă©change est dĂ» Ă une erreur de notre part ou Ă un produit dĂ©fectueux
- Pour les autres cas, des frais d’expĂ©dition supplĂ©mentaires peuvent s’appliquer
Produits DĂ©fectueux ou Erreurs de Notre Part
Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect :
- Contactez-nous immédiatement à [email protected]
- Nous couvrirons tous les frais de retour et d’expĂ©dition du produit de remplacement
- Vous pouvez choisir entre un remboursement complet ou un Ă©change
Note importante : Pour les commandes internationales, les frais de douane initiaux ne sont pas remboursables. Les produits retournĂ©s doivent ĂȘtre clairement marquĂ©s comme « RETOUR DE MARCHANDISE » pour Ă©viter des frais de douane supplĂ©mentaires.
Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hĂ©sitez pas Ă contacter notre service client Ă [email protected]. Nous nous engageons Ă vous rĂ©pondre dans les 48 heures ouvrables.
L’Ă©quipe Trixielle Magasin